到会的各位领导、同志们:

大家好!我发言的题目是:打造品牌  服务社会。

大连“兴和家政服务有限公司”前身是“兴和社区服务中心”，于2004年经工商登记注册易名为“大连兴和家政服务有限公司”的。公司成员是由兴和社区创业党支部成员组成。现有管理人员5名，其中中共党员3人、有大专学历的3人、有高中文化的2人。办公室面积60余平米，有员工宿舍11个床位，主要经营项目是家政服务和社区居家养老服务。组建兴和家政服务公司的动因和宗旨是要为下岗、失业人员和农民工搭建一个创业和再就业的平台，为构建和谐社会出力。经过五年多的经营和精心打造，公司已走上了健康发展的正确轨道，也得到了各级领导和用户以及广大员工的大力支持与充分肯定。

五年多来，我们的主要经验和做法有以下几点:

一、确立正确服务理念，在诚信经营中寻找生存空间

实践中我们清醒地看到，家政服务业是一个为千家万户服务的窗口、阵地，虽然发展趋势已预测和证明它是一个朝阳产业，但在现阶段尚未引起足够的重视，因而导致政策支持、市场管理、规范运作等体系都不甚完善，使家政服务企业仍然处于夹缝中生存和无序竞争状态。特别是一些信誉不良的黑企业，通过不诚信的手段挣黑心钱，不但造成很坏的社会影响，也导致自身短命的下场。认识到这一点，我们首先把工作重锤打在诚信经营和热心服务上，以诚信经营和优质服务来树立形象，赢得市场。把“诚信、爱心”确定为企业生存、发展的理念；把“全心全意为用户服务”确定为员工的服务准则，引导、教育员工做每件事都要以换位思考的方式为用户着想，替用户解难，这样做，使许多矛盾和问题迎刃而解。所以我们认为:一个企业只有具备了良好的社会形象和口碑，才能有更大的发展空间和更旺盛的生命力。如果一味地把眼睛盯在钱上，而忽视了企业发展的主旨、要素，企业就会以失败而告终。五年多来，我们就是以这样的思考和行动来践行企业发展理念的，所以，收到了很好的经营效果，不但企业经济效益呈逐年上升趋势，而且，口碑和社会公信力也越来越好，在不到六年的短短时间里，公司先后被中国家庭服务业协会授予“先进服务单位”、被大连市家庭服务业协会授予“先进服务单位”、被中山区区委授予 “先进党支部”、中山区“共产党员带领创业标兵”等荣誉称号。

二、提升员工整体素质，在打造队伍中树立企业形象

员工道德素质好坏、专业技能高低，服务质量优劣等，都直接关系到企业生存、发展的质量，因此，我们也十分重视员工队伍建设和整体素质的提高。在道德素质方面，我们以“全心全意为用户服务”的行为准则为引领方向，始终以用户需求和市场需求为第一己任；在提高专业技能方面，我们通过多种渠道和形式强化培训，先后组织  员工参加市总工会、妇联开展的月嫂、育婴嫂、保洁、病老陪护等家政服务方面的技能培训，使员工的思想道德素质和专业技能水平有了很大提高；另外，主持家政服务的四名管理人员和1名会计，她们的学历、工作经验以及思想道德素质等都非常高，管理能力也非常强。正是因为有了这些优秀人才的组合，才为公司赢得了声誉，树立了形象。公司先后有十余名服务员被大连市家庭服务业协会授予优秀服务员和先进工作者称号，我本人也连续多年被授予先进工作者等诸多荣誉称号。

实践中我们还认识到，家政企业是服务员资源的集散地，只有认真地整合好这些资源，才能奠定企业发展的坚实基础。因此，在重视用户、重视企业经济效益的同时，也十分注重做好员工切身利益、权益的维护工作。对损害员工利益的用户，我们坚决站在员工一边，或据理力争，或积极出面协调沟通，直到矛盾解决、双方和解满意为止。另外，对服务员施以人性化的管理，信任、尊重、关心、鼓励她们，使其有归属感，这样才能与公司同心同德把事业做好，所以，员工如果有什么困难，我们都会跑前后帮忙解决，员工有什么问题也愿意向我们倾诉，企业和员工之间搭建起了一个良性互动的平台，大大增强了凝聚力和亲和力。目前，在我单位工作的服务员人数已达2800余人，服务的雇主有2100余户。为了把保障员工权益的工作落到实处，我单位现已经为17名员工参加了社会保险，为326名员工参加了商业意外险。

三、不断加强规范管理，在严管中推进企业发展

俗话说“没有规矩不成方圆”。随着形势的发展，“遵规守法、诚信经营”已成为推动经济社会发展和保持企业旺盛生命力的主旋律。基于以上认识，我们制定制度，规范行为，使企业始终在规范管理的轨道上运行。在5年多的经营时间里，我们制定和完善了各项经营管理制度和各种服务员业务规范以及安全培训等制度，企业走上了专业化、规范化、员工化的管理轨道。由于我单位在经营管理上有一定的能力，诚信度较高，广大用户口碑好，所以，人民路街道办事处在做社区居家养老项目时与我们合作，由我单位出三名管理人员为其运作、管理。养护员也由我单位统一组织、管理、培训。目前，公司已为人民路街道辖区内的200余户居家老人提供了居家养老服务。今后，我们要将这一项目作为一个发展方向，在运作和管理上加强领导和完善，夯实基础，总结和积累经验，然后向全区及全市推广。

总之，五年多的风雨历程，我们有付出，但更有收获。我们坚信:“诚信、爱心”的经营理念，规范化、人性化的管理手段、良好的员工队伍，定会为企业积蓄更大的发展后劲，也能引领企业走向经济效益、社会效益、人才效益“三效并举”的发展目标，这是我们所期待的，也是我们必须发奋努力的！谢谢大家。