5月9日，西宁市家政网络服务中心里，6名客服人员正在接听热线。市民需要家政、维修、物业管理等方面的服务，即可拨打96366热线，客服立即会对市民需求作出分类，直接给相关机构下订单。机构在网络平台上收到订单后，10分钟之内就会和市民联系，商量相关事宜。订单完成后，客服中心可以收到系统的反馈，并回访，了解市民的满意度。
家政服务网络平台的建设，一方面将信息网络与便民服务热线结合起来，多手段、全天候、全方位地为百姓提供衣、食、住、行、娱、游、购的信息，为市民提供便民服务，解决了服务信息不对称的问题；另一方面，为家政服务工程定点培训机构搭建了良好的网络平台，解决了服务市场不规范的问题。(作者：雅宁)
