“这个家政服务是广义上的，包括了10个大项120多个子项目，基本上家庭需要的都能通过热线电话找到解决的办法。”市贸粮局副局长徐九成相告，此项工程坚持“企业为主、市场运作、政府推进、百姓共享”的原则，是政府转变职能、服务民生、扩大就业的一项民心工程，预计在今年7月就可正式运行。
200多家企业加盟
据了解，此次推出的家政服务项目包括家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、商品导购、房屋租赁、人才招聘、法律服务和生活百事十大项。
“目前，家政市场存在着各自为政、散兵作战、良莠不齐的情况，通过衢州家政服务网络中心来对所有资源进行整合，可以让市民享受到更便捷、快速的服务。”徐九成说，目前已有200多家企业加盟81890家政服务平台，这些企业都具有一定的资质和服务水平，有能力为市民提供优质服务。
当然，由于家政服务涉及面广，内容繁杂，粗放化的现象在运行初期不可避免。为此，整个运行将采取从易到难的方式，从一些服务已经比较完善，与市民生活关联度大的行业着手，再逐步扩大服务范围，从而满足市民多样化的需求。
服务不到位将启动退出机制
对于这项新鲜事物，虽然许多市民抱着期待的心情，但也有不少市民提出了质疑：政府推出这个热线，是为了方便百姓，但由于是市场化运作，对于可能会出现的服务不到位怎么办？
“比如钟点工，市场价是每小时8元-10元，万一81890的价格为15元，那怎么办？”“如果服务企业承诺半小时到，结果等了半天才到，怎么办？”……
“我们将通过建立服务监督与淘汰机制，形成诚信经营的居民生活服务体系。”徐九成解释，如有企业服务不到位，市民有投诉，一经查实，就会启动退出机制，让这家企业从81890家政服务网络里中心退出，然后吸纳其他更优质的企业进入，从而保证加盟企业的服务质量。
为下岗人员、农民工拓宽就业渠道
记者从“家政服务工程”方案中看到，服务内容的十大项内容120个子项目，涵盖了日常生活的各个环节。一旦此项服务在全市铺开，所需要的各方面人才将出现供不应求的情况。
“我们也考虑到这个问题，从今年开始将通过自主培训或委托有资质的培训机构实施技能培训等措施，每年扶持500名下岗人员、农民工从事家政服务，扩大家政就业，提高服务水平。”徐九成说，如现在的居家养老服务，是一个很大的市场，但真正从事这行的人却不多，今后通过培训，让一部分下岗人员、农民工充实到家政服务这个网络中来，无论从解决就业，还是从提高家政服务水平来看，都非常有利。
