东江时报讯 （记者刘倩）家里水管坏了，想找人上门修理；忘记带钥匙，想找人急开锁……但不知道哪里找，服务价是多少，怎么办？以后市民遇到对家庭服务不了解的情况时，可以向惠州市家庭服务业协会寻求帮助了。昨日，惠州市家庭服务业协会成立，现有会员单位约50多家，涉及家政服务、水电维修、搬家、婚庆等各类与家庭生活息息相关的服务类别。协会会长肖学勇介绍，协会的成立希望通过规范家庭服务从业者行为，统一服务标准等方式，遏制家庭服务行业存在的信任危机。

对家政服务人员进行规范化培训

我市家庭服务业兴起于上世纪90年代，随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，家庭服务业的市场需求也越来越大。据悉，我市目前家庭服务从业人员共有5000余人，年龄集中在25~35岁之间，初中及以下文化程度占90%，主要涉及的服务项目有操持家务、保洁、高空作业等。但受文化程度等各方面限制，一些从事家庭服务业的人员在服务素质和专业知识上有所欠缺，影响了工作。

以家政服务为例，有些市民在请保姆、月嫂时，心里有时候会对从业者的服务水平和素质等产生不信任感。肖学勇说，这是因为我市大部分家政从业人员是跟随家属进城务工为主，文化程度较低，对于家政服务的专业知识很难理解，他们更乐于使用习惯的方法解决问题，导致工作效率和质量的降低，使服务对象容易滋生不满情绪。对此，惠州市家庭服务业协会将对家政服务人员的上岗进行严格要求，做好上岗前体检及培训，包括服务技能、道德培训等，培训合格者获颁相应的培训资格证后方可上岗。

另外，协会还将把家政服务人员的资料全部在官网上进行公布，市民可登录惠州市家庭服务业协会网站查询到保姆、月嫂等服务人员的个人档案，也可上网对其进行服务评价。一旦家政服务人员存在不良服务行为，将会在协会内通报批评，并进行处罚。

网上公布服务项目参考价

肖学勇介绍，当市民遇到家里水管坏了，想要找人上门修理，但不知道去哪里找人修理，也不知道这些服务项目的市场价是多少时，都可以向惠州市家庭服务业协会寻求帮助。

肖学勇说，以水电维修为例，协会将在充分进行市场调研的情况下，对一些常见维修项目的服务收费定下统一参考价格，这既避免了行业内部无序竞争，也保证了消费者的权益。这些经过调研得来的参考价格也将在惠州市家庭服务业协会的官网上进行公布。肖学勇介绍，由于官网现在还在建设当中，预计仍需一个月时间，市民若有需要也可通过拨打电话7777778与协会联系。

当好家庭服务者的“娘家”

由于家庭服务行业没有统一的行业标准和服务质量体系，加上市场准入门槛低，使得家庭服务市场鱼龙混杂，无营业执照的一些家庭服务公司扰乱市场秩序。另外，家庭服务业相对其他行业而言，存在稳定性差、流动性大的特点，一些家庭服务人员因为没有相关规定约束，随意跳槽、不辞而别，导致劳动力供给渠道不顺畅。

肖学勇表示，惠州市家庭服务业协会未来将多组织会员到其他城市学习，规范我市家庭服务业的运作。“一些家庭服务者在上岗前连最基本的体检也没有，我希望通过协会的力量推动对这方面的规范，上岗前要体检，也要保证家庭服务工作者的社保等基本服务待遇，让技能熟练的家庭服务人员能够不至于严重流失。”

肖学勇说：“我们希望通过协会的带动作用，让惠州市的家庭服务业市场能够更加有序，促进行业自律，维护消费者的合法权益。”