摘要：政府发放居家养老服务消费券原意是既服务老人又增加岗位，没想到带来一系列问题。
自从民政局发放居家养老服务消费券后，很多老人就根本享受不到这个服务政策了。我们家请的钟点工是紫荆社区家乐居家养老服务站的，可以使用服务消费券，但是由于家政公司不但拖欠钟点工的工资，还要扣掉２０％作为管理费，所以钟点工都不太想干了。到居委会领券还很麻烦，一会儿说券没到，一会儿又要登记，很折腾。现在还听说有服务站能把券换成现金，只是扣掉２０％。
1、领取服务消费券“不折腾”
记者在莲花街道的梅岭社区居委会看到，来领取第三季度消费券的人不多，也都是家人来代领的，只要带上《深圳市社区居家养老服务记录本》，再在工作人员的登记册上签收，就可以领到３个月的服务消费券了，整个过程不到５分钟的时间。临走时居委会的工作人员还会提醒市民，１０月份可领取第四季度的消费券，所以并不存在陈奶奶说“很折腾”的情况。
２、高额管理费“折腾”钟点工
记者从紫荆社区家乐居家养老服务站了解到，服务站的确是会扣取家政人员拿回消费券的２０％作为管理费，管理费的收取在双方签订合同的时候也是有说明的。由于服务券需要时间进行结算，家政人员当月的工资要到次月才能发放，所以就出现了陈奶奶说的“拖欠工资”的情况。
记者又向其他使用消费券的老人了解了情况，发现服务站收取的管理费多少是有差异的。家住景田南的李奶奶请了一个钟点工，每个小时的工资是１２元，一次清洁２个小时。李奶奶给我们算了笔账，钟点工清洁２个小时工资是２４元，但是福安居家养老服务中心会扣取４元／小时的服务费，也就是说钟点工２个小时的工资共１６元，再扣除来回车费共４元，路上来回１个小时时间，钟点工３个小时只获得了１２元的工资。“看她每次筋疲力尽地走，却只有１２元的收入，我们也很不忍心，就不知道那些服务站凭什么收取那么高的服务费。”李奶奶对家里钟点工不想继续做的想法非常理解，对于服务站收取高达３３％的服务费却怎么也无法认同。
莲花街道办事处的工作人员表示，服务点收取服务费的多少并没有一个明确的规定，而是由服务站和家政人员自行协商签订的，如果家政人员认为服务站的服务费太高，可选择一个服务费较低的服务点签约。但是，据记者了解，６个服务点收取的服务费大约都在２０％－３０％之间。政府发放居家养老服务消费券的宗旨是服务老人并增加就业岗位，但是，结果究竟是增加了就业岗位还是增加了家政公司的收入呢？
福田区民政局的文小姐告诉记者，这些居家养老服务机构是归民间组织管理的，他们收取不等的服务费也是因为营业成本的需要，只要不超过与民政局签订协议中的１２．５元，民政局都是无权干涉的。
３、消费券能“折腾”成现金？
记者在采访过程中发现，陈奶奶虽然没有说出消费券能换现金的服务点，但是有家政人员提到福安居家养老服务中心可拿消费券兑换现金。于是记者暗访了４家居家养老服务点，分别是莲花明亮居家养老服务中心、福安居家养老服务中心、紫荆社区家乐居家养老服务站和梅岭社区居家养老服务站。４家服务站的工作人员都明确表示不能直接把消费券兑换成现金。福安居家养老服务中心的曹女士强调，收了服务券就必须为老人提供服务，绝对不会出现“折现”的情况。
记者从福田区民政局了解到，每个季度的消费券如果在有效期之前用不完就作废了，按照规定是不能把消费券折现的，一旦发现消费券折现的情况，就会对该服务点进行严厉处理。同时，民政局也希望市民能够理解，消费服务券只是为老人居家养老提供补助的一种形式，主要是希望老人能利用这些消费券享受生活照料、家政护理、康复理疗等服务的，所以大家根本没必要把消费券想方设法换成现金。
４、服务消费券存在一些问题
在陈奶奶“吐苦水”前，也有不少老人向报社反映民政局发放的服务消费券存在的一些问题，问题主要集中在原来请的家政人员不属于指定的居家养老服务机构，所以很多老人无法使用消费券。第一批的居家养老服务机构只有两个服务中心，针对这一情况，已经追加了第二批居家养老服务机构共４个服务站，６个服务站能基本保证老人对消费券的使用。
但是，老人们为了消费券，保姆、钟点工换了一个又一个，有的还不得不费尽心思地把消费券“折腾”成现金，甚至还不敢透露是哪个服务点能折现，政府一个善意的政策却为白发苍苍的老人们带来了那么多的心事。福田区民政局的文小姐表示，莲花街道作为福田区居家养老服务消费券的试点地区，市民发现问题能及时反映，工作人员都会把所有反映上来的情况写入报告中。如有福田区民政局无法解决的问题，他们还会向市民政局反映，这样能使该政策在２０１０年１月１日全市实行时更加完善。(本报记者简洁／文图)
自从民政局发放居家养老服务消费券后，很多老人就根本享受不到这个服务政策了。我们家请的钟点工是紫荆社区家乐居家养老服务站的，可以使用服务消费券，但是由于家政公司不但拖欠钟点工的工资，还要扣掉２０％作为管理费，所以钟点工都不太想干了。到居委会领券还很麻烦，一会儿说券没到，一会儿又要登记，很折腾。现在还听说有服务站能把券换成现金，只是扣掉２０％。
1、领取服务消费券“不折腾”
记者在莲花街道的梅岭社区居委会看到，来领取第三季度消费券的人不多，也都是家人来代领的，只要带上《深圳市社区居家养老服务记录本》，再在工作人员的登记册上签收，就可以领到３个月的服务消费券了，整个过程不到５分钟的时间。临走时居委会的工作人员还会提醒市民，１０月份可领取第四季度的消费券，所以并不存在陈奶奶说“很折腾”的情况。
２、高额管理费“折腾”钟点工
记者从紫荆社区家乐居家养老服务站了解到，服务站的确是会扣取家政人员拿回消费券的２０％作为管理费，管理费的收取在双方签订合同的时候也是有说明的。由于服务券需要时间进行结算，家政人员当月的工资要到次月才能发放，所以就出现了陈奶奶说的“拖欠工资”的情况。
记者又向其他使用消费券的老人了解了情况，发现服务站收取的管理费多少是有差异的。家住景田南的李奶奶请了一个钟点工，每个小时的工资是１２元，一次清洁２个小时。李奶奶给我们算了笔账，钟点工清洁２个小时工资是２４元，但是福安居家养老服务中心会扣取４元／小时的服务费，也就是说钟点工２个小时的工资共１６元，再扣除来回车费共４元，路上来回１个小时时间，钟点工３个小时只获得了１２元的工资。“看她每次筋疲力尽地走，却只有１２元的收入，我们也很不忍心，就不知道那些服务站凭什么收取那么高的服务费。”李奶奶对家里钟点工不想继续做的想法非常理解，对于服务站收取高达３３％的服务费却怎么也无法认同。
莲花街道办事处的工作人员表示，服务点收取服务费的多少并没有一个明确的规定，而是由服务站和家政人员自行协商签订的，如果家政人员认为服务站的服务费太高，可选择一个服务费较低的服务点签约。但是，据记者了解，６个服务点收取的服务费大约都在２０％－３０％之间。政府发放居家养老服务消费券的宗旨是服务老人并增加就业岗位，但是，结果究竟是增加了就业岗位还是增加了家政公司的收入呢？
福田区民政局的文小姐告诉记者，这些居家养老服务机构是归民间组织管理的，他们收取不等的服务费也是因为营业成本的需要，只要不超过与民政局签订协议中的１２．５元，民政局都是无权干涉的。
３、消费券能“折腾”成现金？
记者在采访过程中发现，陈奶奶虽然没有说出消费券能换现金的服务点，但是有家政人员提到福安居家养老服务中心可拿消费券兑换现金。于是记者暗访了４家居家养老服务点，分别是莲花明亮居家养老服务中心、福安居家养老服务中心、紫荆社区家乐居家养老服务站和梅岭社区居家养老服务站。４家服务站的工作人员都明确表示不能直接把消费券兑换成现金。福安居家养老服务中心的曹女士强调，收了服务券就必须为老人提供服务，绝对不会出现“折现”的情况。
记者从福田区民政局了解到，每个季度的消费券如果在有效期之前用不完就作废了，按照规定是不能把消费券折现的，一旦发现消费券折现的情况，就会对该服务点进行严厉处理。同时，民政局也希望市民能够理解，消费服务券只是为老人居家养老提供补助的一种形式，主要是希望老人能利用这些消费券享受生活照料、家政护理、康复理疗等服务的，所以大家根本没必要把消费券想方设法换成现金。
４、服务消费券存在一些问题
在陈奶奶“吐苦水”前，也有不少老人向报社反映民政局发放的服务消费券存在的一些问题，问题主要集中在原来请的家政人员不属于指定的居家养老服务机构，所以很多老人无法使用消费券。第一批的居家养老服务机构只有两个服务中心，针对这一情况，已经追加了第二批居家养老服务机构共４个服务站，６个服务站能基本保证老人对消费券的使用。
但是，老人们为了消费券，保姆、钟点工换了一个又一个，有的还不得不费尽心思地把消费券“折腾”成现金，甚至还不敢透露是哪个服务点能折现，政府一个善意的政策却为白发苍苍的老人们带来了那么多的心事。福田区民政局的文小姐表示，莲花街道作为福田区居家养老服务消费券的试点地区，市民发现问题能及时反映，工作人员都会把所有反映上来的情况写入报告中。如有福田区民政局无法解决的问题，他们还会向市民政局反映，这样能使该政策在２０１０年１月１日全市实行时更加完善。(本报记者简洁／文图)
