随着居民生活节奏加快和家庭收入逐步增加，近年来国内家政服务业快速发展。然而，记者在采访中发现，近年来，家政服务人员、家政公司与雇主之间的矛盾层出不穷。

　　为此，7月12日，山东省家庭服务业协会出台了山东省家政服务合同，完全将雇主和家政服务人员双方的权利和义务以法律的形式明确下来。在会上济南大家园家政公司与消费者、家政服务员现场签订了第一份《山东省家政服务中介合同》。

　　同时在家政服务过程中，对雇主与服务人员出现的一些纠纷，也有了仲裁机构。济南仲裁委员会山东省家庭服务业协会仲裁中心承诺以更加公正、公平、快捷的工作方式处理双方的纠纷，使双方感到满意和信服。

　　“家庭服务业纠纷具有标的化，矛盾容易激化的特点，这类纠纷放在人民法院处理，诉讼成本高，而且时间太长，不利于纠纷的解决。将仲裁的机制引入纠纷解决，将使矛盾的解决非常简单，因为仲裁的立案、处理非常快捷，而且仲裁是不公开的、不受区域限制，双方对仲裁的方式都应该接受，而且成本低，一定会受到纠纷双方的接受和认可。”山东家庭服务协会负责人介绍说。

　　（本刊记者韩涛）