近年来，随着城市生活节奏加快，家政服务的需求量激增，随之而来的消费纠纷、消费投诉也逐年增加。

　　【案例】今年1月10日，消费者万先生到某家政公司聘请月嫂，在家政公司的极力推荐下，万先生聘请了“经验丰富”的何某为月嫂，并预交了一个月的费用3000元，约定从1月15日上岗。可是直到17日下午，何某还未按约前来。18日上午，月嫂来了，但让万先生吃惊的是，并不是约定聘请的何某，而是一名18岁的小女孩来代班。更让万先生气愤的是，到了20日，上门服务的依然不是何某。于是，万先生与该公司协定退单，退还所交费用，但家政公司一直以各种理由不肯退单。

　　【案例解读】家政保姆类消费发生纠纷有两种原因：一是家政公司没有按照事先的约定提供服务，二是家政公司提供了不称职的家政人员给消费者。消协人士分析有关案例时说，有些家政公司会夸大宣传，承诺一些不能兑现的条款。当消费者对所雇佣的家政人员不满后，家政公司却迟迟不能给消费者更换新的家政人员，甚至也不退还押金。所以，我们建议消费者在与家政公司签订雇佣合同时，一定要注意合同中的细节条款。

　　在消协工作人员的指导下，记者就南昌家政行业进行了初步调查。调查发现，南昌许多家政公司的培训机制、雇佣机制、服务理念不是很成熟。部分家政人员没有从业经验的，甚至没有经过培训便直接上岗。

　　【建议】针对目前家政服务行业，尤其是保姆、月嫂行业存在的现状，消协工作人员提醒消费者在选择家政服务机构、与家政服务机构签订合同等过程中应注意四大细节。

　　【建议一】消费者应选择信誉好的、正规的家政公司。这些公司一般都会有比较完善的用工机制、培训制度、服务理念等。而一些小型的家政公司在制度上很不完善，很难保障能提供专业的服务。

　　【建议二】与家政服务机构签订合同时，一定要仔细研读合同内容。消费者在签订合同的同时，要对那些有失公平的条款提出质疑，并提出修改意见。

　　【建议三】要查清楚家政人员来源。消费者应要求家政公司在合同中对保姆来源予以明确，并要求家政公司提供保姆的健康体检报告一份。

　　【建议四】与雇佣的家政人员提前沟通。消费者应与雇佣的家政人员沟通好具体的工作时间、工作内容、工作要求等。避免家政公司给消费者介绍不对应家政人员。（记者陈凌）